Arquitectura Sostenible: Reutilización o Refuncionalización de edificios

Arquitectura Sostenible: Reutilización o Refuncionalización de edificios

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¿La arquitectura puede ser sostenible? Debe serlo!!. Como toda acción del hombre va a repercutir sobre el medio ambiente donde se realice, por ello se debe contemplar ante cualquier proyecto como impactar lo menos posible desde su planificación, recursos a utilizar y el desarrollo.

 todos sabemos que es una huella de nuestro paso, las realizamos para un uso determinado, y en el momento que ya no es de utilidad por la causa que sea, se abandonan. ¿Que pasa cuando esa construcción ya no interesa, está abandonada? ¿Que podemos hacer entonces con esas construcción? Algunas opciones:

                    - Derruirla para construir otra.

                    - Restaurarla si se trata de una construcción histórica o de interés

                    - Reutilización adaptada

Esta última opción, es la más sostenible, ¿porque? partimos de una edificio existente, que se adapta a las necesidades del usuario actual, por lo cual crea valor, se genera menos residuo, y  la ciudad no tiene un crecimiento expansivo al aprovechar construcciones existentes. Además ese valor de diseño del antiguo edificio le hace ser diferente.

Si tenemos interés en ampliar información en el concepto de REUTILIZACIÓN ADAPTADA O REFUNCIONALIZACIÓN, observaremos que aunque hay muchos ejemplos,el concepto como tal no está muy difundido, ni hay mucha información disponible o accesible fácilmente. Consideramos que el motivo principal de esta reducida difusión es por el mayor papel o difusión que se ha dado a la reutilización de residuos de construcción y como se ha aplicado a la arquitectura.

La gran mayoría de los edificios que se ocuparán durante los próximos 30 años ya están construidos, los edificios existentes son los lugares más importantes para realizar grandes cambios ahora y en el futuro próximo.

Por ello, aquí tenéis ejemplos de Reutilización adaptada o Refuncionalización que se pueden encontrar en cualquier parte del mundo.

MATADERO DE MADRID

PUERTO MADERO EN BUENOS AIRES

WASSERSCHLOSS HAMBURGO

Así mismo también hay muchos proyectos que están en fase de prototipos, uno de los más curiosos que hemos encontrado es el de algunas estaciones del metro de París que actualmente están cerradas al transito.

Relación entre Calidad y Satisfacción del cliente

Relación entre Calidad y Satisfacción del cliente

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Uno de los conceptos clave y básico para posteriormente trabajar en la mejora y eficacia de nuestra organización y continuar abriéndonos camino en este mercado cada vez más globalizado, es el concepto de "CALIDAD".

Algo con lo que nos encontramos cuando damos formación es que se suele asociar calidad a coste, y no siempre es así. No porque un producto o servicio tenga mayor precio lleva asociado mayor calidad y al contrario no porque tenga menor precio lleva asociado menor calidad.

LA CALIDAD ES PROPORCIONAR AL CLIENTE, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CUMPLAN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.

¿Como saber si estamos proporcionando al cliente lo que espera? Es un proceso que empieza al:

1-Definir 

• a nuestro cliente y por tanto sus expectativas, necesidades...
• nuestro producto y/o servicio

Si esta primera fase no se establece claramente será difícil posteriormente que podamos suministrar lo que necesita o espera nuestro cliente. Por ello aunque nos lleve tiempo es importante recopilar toda la información, estudios de mercado, competencia,... encuestas que nos permitan establecer las bases y objetivos del producto y/o servicio, así como el cliente al que va a ir dirigido.

2- Realizar, suministrar el producto o servicio que hemos establecido, conforme a las necesidades del cliente que habíamos analizado en el apartado anterior.

Hay que tener en cuenta no sólo el producto y/o servicio que se suministra si no también todo los factores asociados a estos. Hay factores externos como el embalaje en el producto, el trato, la vestimenta de quien nos suministra el servicio... son factores extrínsecos al producto y/o servicio pero que van a ser tenidos en cuenta por el cliente a la hora de satisfacer sus necesidades.

3- Medir la satisfacción del cliente

         Una vez suministrado el servicio y/o producto el cliente valora si este ha cumplido con las expectativas que tenia. Si el servicio/ producto cumple con sus expectativas habremos conseguido suministrar un servicio o producto de CALIDAD. En caso contrario deberemos analizar que es lo que ha fallado quizás no era el cliente a quien nos dirigíamos o no hemos sabido establecer cual eran sus necesidades.

Hay distintas herramientas que nos permiten medir la satisfacción de nuestro cliente. En un mercado que es cambiante y que esto sucede cada vez más rápidamente es necesario estar revisando y asegurándonos que nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes y/o nos adelantamos a ellas.

El siguiente dibujo resume que es CALIDAD.

Conceptos básico de la ISO 9001:2008

Conceptos básico de la ISO 9001:2008

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La norma ISO 9001 es una herramienta que beneficia a las organizaciones ya que su implantación nos permite sistematizar la forma de gestionar y/o trabajar. Como en toda implantación, podemos encontrar reticencias, salvo excepciones, a nadie nos gustan los cambios, pero si en la adecuación a los requisitos de la ISO 9001, hacemos que se involucre el personal y participe conseguiremos que detecten las ventajas que tiene.

Implantar un sistema de gestión no significa cambiar toda nuestra forma de trabajo. Debemos relacionar como trabajamos con los requisitos que se indican en la ISO 9001. Al hacer el ejercicio de describir, dibujar, escribir... como trabajamos, detectaremos actividades que no sabemos por que las hacemos, ausencia de actividades que no hacemos y que deberíamos hacer..., es decir es un trabajo de mejora en la organización.

Documentar y registrar nos ayuda a tener información sobre la que poder trabajar para mejorar continuamente. Actualmente los soportes informáticos nos ayudan con esta tarea. 

Aquí adjunto los conceptos básicos sobre ISO 9001: 2008, para aquellos que aún no están trabajando con ella. Para aquellos que en vuestra organización tenéis implantado un sistema de gestión de calidad conforme ISO 9001, me encantaría que comentaseis como fue su implantación.



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Conceptos BáSicos Iso 9001

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Ventajas de la limpieza en el trabajo

Ventajas de la limpieza en el trabajo

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Mantener limpio el lugar de trabajo es importante por varias razones  que afectan a la prevención de riesgos laborales, al ambiente de trabajo, a la calidad y también a la productividad. Por ello en la metodología “5S” una de las etapas es la limpieza. Ya que si mejoramos la limpieza en nuestro lugar de trabajo, se mejorara en todas las áreas:

SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES

Una de las causas de accidentes y lesiones en el lugar de trabajo son los resbalones, tropezones y caídas. La mayor parte de estos accidentes provocan lesiones pero lamentablemente algunos son accidentes mortales.

Estas lesiones no sólo son un problema para el que la sufre si no que conllevan costes a la empresa ya que conllevan días perdidos en el trabajo, primas de compensación al trabajador, disminución de la productividad y el aumento de gasto por la contratación y capacitación de trabajadores temporales.

La limpieza también influye en la disposición del trabajador, un área o puesto de trabajo limpio es más agradable, predispone a trabajar bien y a mantener dicha limpieza.

CALIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO

Siguiendo con lo indicado en el párrafo anterior, en función del sector en el que trabajamos la limpieza tiene su característica. Así en el sector industrial durante el proceso, manipulación… del producto si  donde trabajamos está limpio hace que podamos detectar más claramente cualquier anomalía en el producto. En los servicios sanitarios y/o  hospitales es muy importante la limpieza en el servicio que dan.

Una mala calidad por contaminación, defectos… en función de que efectos ocasione puede dar lugar también a costes a la empresa, por la reclamación o denuncia del cliente.

PRODUCTIVIDAD

La limpieza también nos permite detectar más rápidamente cualquier anomalía, mal funcionamiento que pueda tener una máquina, instalación,…,. Así poder detectar una pequeña mancha de aceite, nos permite poder actuar antes y tomar medidas correctivas de forma que se evite una avería mayor.

Una máquina o instalación parada da lugar a disminución de la productividad al tener un medio inutilizado, supone coste ya que la máquina no produce mientras el personal está sin trabajar, el coste de la propia reparación y puede incluso afectar a que no se realice la entrega a tiempo del producto o servicio.

Las empresas deben de conocer que prácticas de limpieza tiene su organización y posteriormente tomar las medidas y medios necesarios para corregirlo o mejorarlo.

La limpieza es la práctica de mantener el lugar de trabajo limpio y libre de desorden. Es importante para ello la participación de los empleados y el establecimiento de planes y rutinas. Un plan de limpieza puede establecer en empresas de todos los sectores y de todos los tamaños. 

#Ecochiquillada nº2

#Ecochiquillada nº2

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El otoño es una época en la que podemos disfrutar de muchos frutos, uno de ellos son las bellotas que nos suministran las encinas. Este maravilloso árbol forma parte de nuestra Península Ibérica, como curiosidad, en la época en que los romanos llegaron a nuestra Península, hace tan solo dos mil años, decían que: "una ardilla podía cruzar de Norte a Sur la Península saltando de encina a encina sin necesidad de tocar el suelo".

¿Utilizamos las redes sociales en la satisfacción al cliente?

¿Utilizamos las redes sociales en la satisfacción al cliente?

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Recientemente he tenido dos malas experiencias con el servicio de atención al cliente por Internet de dos compañías de sectores completamente distintos pero que han actuado de igual manera

“No responder a las quejas y/o reclamaciones que se realizan en la página que tienen para este fin”

El primer caso fue una empresa de mantenimiento de la calefacción. A la cual le solicitaba que revisase el sistema de control de temperatura que teníamos en la comunidad ya que la calefacción se encendía aunque las temperaturas estuvieran muy por encima de la temperatura de encendido. Emití la reclamación por dos veces en días distintos y no recibí respuesta.

El otro caso fue haciendo una reserva por internet de unos billetes, me encontré con que cuando llegaba al último paso del proceso, me aparecía un mensaje indicando “Disculpe las molestias estamos mejorando nuestro sistema, inténtelo más tarde”, de acuerdo al mensaje lo intente más tarde y al día siguiente también, como el sistema seguía igual opte por cumplimentar su formato de reclamación en internet. Dado que podía realizar la compra por teléfono lo intente por este medio, pero claro ellos se encontraban con el mismo problema que yo, “el sistema no funcionaba”. Aprovechando que la empresa tenía un perfil en Facebook donde da noticias y responde a veces a tus comentarios opte por comunicarles el problema que estaba encontrando. En esta ocasión si recibí respuesta me comentaban que tomase la opción de compra por teléfono, que ya había intentado. Ante esto me tuve que desplazar a un punto de venta donde comprar los billetes, al principio les dio error pero al final lo consiguieron y compre los billetes eso si un 2% más caros.  Con mis billetes en mano me acerque al mostrador de atención al cliente y emití una reclamación previa verificación por su parte de que el sistema no funcionaba. Una vez comprobado sólo tuvo que coger el teléfono la persona que me atendía para que su servicio de informático reparase el problema.

Esto me hizo pensar cómo afectan las nuevas tecnologías (web, redes sociales…) a:

• los sistemas de gestión. Estas dos compañías están certificadas ISO 9001 y luego no responden a las reclamaciones y/o quejas cuando es un apartado de su web.  ¿Acaso no están incluidas dentro del alcance de su sistema de gestión y de su certificación? ¿Son las web sólo una plataforma necesaria para promocionar la empresa, o aumentar ventas? Pero no son una plataforma para atender al cliente?

¿Las redes sociales utilizadas por las empresas entran dentro del ámbito de certificación de sus sistemas? La experiencia me ha demostrado que no. Las compañías se han subido al carro de web, redes sociales… sólo como si fuera para ellas una plataforma para mostrarse a los clientes, no como una plataforma para corregir y/o mejorar su sistema. 

• los procesos de certificación, es decir a las auditorías de certificación. Las entidades de certificación están contemplando que estas empresas que ponen a disposición del cliente herramientas en internet para comunicar una queja deben estar dentro de su ámbito de certificación.

Se abren nuevas opciones para los usuarios donde informar:

• Del mal hacer de empresas certificadas: Quizás las entidades de certificación deberían abrir un canal de comunicación donde cada vez que no recibimos respuesta por parte de las empresas que ellos han certificado podamos informarles. De esta forma les serviría de material para cuando se realiza auditoría de certificación y/o de seguimiento.

• Del mal hacer de entidades certificadoras: los clientes también podríamos comunicar la falta de respuesta de la entidad de certificación, a las entidades de acreditación. ¿Por qué no podrían también estas tener un canal donde recibir la falta de respuesta de las entidades de certificación? 

Primeras nociones en gestión responsable

Primeras nociones en gestión responsable

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Hacer una gestión responsable y sostenible, no está restringido a las empresas, todos y cada uno de nosotros debemos ponerlo en marcha en nuestro propio entorno, actividades, hogar, lugar de trabajo, ... .

Esta actitud y forma de actuar contempla los pilares Económico (el beneficio para los accionistas, o servicios rentables de entrega, el crecimiento del mercado, expansión geográfica, desarrollo de productos, desarrollo de marca, desarrollo de conocimientos, pionero tecnológico, etc), Sociedad (necesidades y sentimientos de las personas, personal, clientes, proveedores, comunidades locales, grupos de interés, etc.), Planeta (el mundo en que vivimos, en términos de sostenibilidad, el medio ambiente, la fauna, los recursos naturales, nuestro patrimonio, "comercio justo", otras culturas y sociedades, etc.) y Probidad (que abarca el amor, la integridad, la compasión, la honestidad, la verdad, la justicia, etc). 

Por ello cualquier acto y/o decisión que realicemos va a repercutir en cada una de estas áreas. En nuestra organización L&D Proyectos Estratégicos, los objetivos y el plan de trabajo anual que nos proponemos van encaminados a mejorar en estas áreas, como suele realizarse en casi todas las organizaciones y más si trabajan conforme a un Sistema de Gestión basado en una norma ISO. 

Y pensando en ello nos hemos propuesto difundir esta forma de gestionar y/o actuar de nuestro día a día y que pueda ser utilizado por cualquier persona en su día a día. Es un reflejo de nuestro compromiso en una gestión responsable y sostenible. Utilizaremos la herramienta del PDCA pero simplificada, ACTUA Y MIDE y viceversa claro. Veremos que toda acción que pongamos en marcha tendrá una reacción, es decir una respuesta-resultado que nos indicará si vamos por buen camino o no. Si el resultado es el deseado debemos mantener esa sistemática, en el caso contrario debemos establecer otra acción que nos permita alcanzar el resultado deseado. Algo así como un juego que convertiremos en una forma de actuar responsable y sostenible en nuestra cotidianidad.

Cada mes propondremos un objetivo sobre el que trabajar, indicando posibles acciones que pueden realizarse con sus ventajas y desventajas. Seremos cada uno de nosotros quienes decidamos cual o cuales elegir verificando que esas acciones puestas nos están permitiendo alcanzar el resultado deseado.

Para empezar Enero, os proponemos actuar-medir y viceversa en el "Consumo de KWH". Sabemos ¿cuanto Kwh eléctricos hemos consumido en nuestro hogar, oficina, organización..., a lo largo del 2014? ¿cuál es nuestro consumo medio mensual?  ¿hemos tomado alguna acción para hacer un consumo más responsable, y/o su reducción?.
Ves pensando y recopilando información, que en nuestro próximo "post" os contaremos que podemos hacer.

¿Que bombillas utilizar para mejorar nuestra eficiencia energética?

¿Que bombillas utilizar para mejorar nuestra eficiencia energética?

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En nuestro anterior post os proponíamos que recopilaseis toda la información del consumo de Kwh realizada en el año anterior en vuestra casa, lugar de trabajo, etc, con objeto de tenerlo como base para trabajar en un consumo más responsable y sostenible de los kwh.. ¡¡Vamos a consumir menos energía pero disponiendo de los mismos servicios!!

Todos sabemos que el consumo de kwh afecta a nuestro bolsillo, pero también nos indica si hacemos un consumo sostenible de este recurso, "la energía eléctrica". Cuando estábamos preparando el post, Miguel nos propuso, vamos a partir de mis datos y ver como evolucionan este año con las acciones que lleve a cabo. Así cuando este año, el analizaba los datos del consumo realizado el año pasado aprovecho y decidió saber cómo había sido su consumo un año antes. ¡Sorpresa! había aumentado el consumo, cuando él pensaba que estaba tomando medidas que ayudaban a reducir o al menos mantener el consumo. Aquí está la gráfica con los datos que nos ha suministrado del consumo en su casa. 

En esta ocasión vamos a hablar de la eficiencia energética en ILUMINACIÓN, debido a que en una casa se destina al menos el 25% del consumo de energía eléctrica a ello. 

Claro lo primero es APAGA LA LUZ CUANDO NO LA NECESITES.

Lo ideal sería poder disponer de luz natural el máximo de horas durante el día, pero va a depender del clima y del diseño de la casa, nave, edificio,…,etc.

Visto esto vamos a ver qué podemos hacer desde el punto de vista de iluminación artificial. Actualmente en el mercado están disponibles diferentes tipos de lámparas que deben sustituir a las antiguas bombillas incandescentes, las de toda la vida, que dejaron de fabricarse aunque aún podemos encontrarlas en las tiendas. El problema de la bombilla es que consumen mucha energía debido a que tienen que calentar el filamento para que emita luz, pero a su vez emite calor.

¿Qué lámpara escoger? Vamos a relacionarlas de menor a mayor eficiencia.

·       HALÓGENAS incandescentes

Las halógenas incandescentes tienen una cápsula interior que contiene el gas alrededor de un filamento para aumentar la eficiencia de la bombilla. Son una variante de las Bombillas incandescentes, por lo que consumen bastante energía. Pueden ser recomendables en zonas con detectores de presencia. No es la opción más eficiente energéticamente.   

·       CFLS

Las lámparas fluorescentes compactas (CFL) o de bajo consumo son simplemente versiones rizado de los tubos fluorescentes que ya tenemos en la cocina, oficinas, garajes, etc. Un CFL ENERGY STAR consume aproximadamente un cuarto de la energía y dura diez veces más que una bombilla incandescente tradicional comparable y consume aproximadamente un tercio de la energía de una halógena incandescente. No son recomendables en zonas con sensores de presencia, debido a que su mayor consumo se realiza en el encendido, por ello se utilizan en áreas donde van a estar encendidas mínimo durante 1 hora seguida. Aunque ya pueden encontrarse en el mercado lámparas fluorescentes más eficientes, que no tardan tanto en dar el máximo de luz y con menos consumo de encendido. El CFL tiene además una ventaja produce un ambiente fresco, agradable y relajado, siendo más adecuados para lugares de trabajo que los tradicionales tubos fluorescentes.

Las lámparas fluorescentes contienen una pequeña cantidad de mercurio, y siempre deben ser reciclados al final de su vida útil, por lo que debes depositarlos en puntos limpios o en la misma tienda donde compras las lámparas.

·       LEDS

Diodo emisor de luz (LED) es un tipo de iluminación de estado sólido - semiconductores que convierten la electricidad en luz. Empezaron a utilizarse principalmente para indicadores-señales, semáforos, coches. El LED de luz blanca, se está desarrollando muy rápidamente por su bajo consumo. La ENERGY LED STAR consumen entre un 20% -25% menos y duran hasta a 25 veces más que las bombillas incandescentes tradicionales a los que sustituyen. LEDs consumen entre un 25% -30% de la energía y duran 8 a 25 veces más que las incandescentes halógenas.

Aunque los LED son más caros en esta primera etapa, permiten ahorrar dinero, ya que duran mucho tiempo y tienen un consumo muy bajo de energía. Al igual que con otros aparatos electrónicos, se espera que los precios a bajar a medida que vaya aumentando la demanda y la oferta en el mercado.

¿Qué más podemos tener en cuenta?

Existen diversas tecnologías de control de la iluminación para apagar automáticamente las luces, según sea necesario, y ahorrar energía:

·       Reductores: proporcionan iluminación interior variable. Al atenuar las bombillas, reduce su potencia y salida, lo que ayuda a ahorrar energía. También aumentan la vida útil de las bombillas de manera significativa. No recomendable en bombillas incandescentes.

·    Sensor de movimiento: permite que se encienden automáticamente las luces en cuando detectan movimiento y los apaga un poco más tarde. Son muy útiles para la seguridad exterior, zonas de paso…No se recomienda utilizar con tubos fluorescentes tradicionales.

·      Sensor de luminosidad: se encienden cuando no hay la suficiente luz ambiental. Son recomendables en zonas con  suficiente luminosidad.

 Una buena opción es combinar el sensor de luminosidad con detector de presencia, así se suma la ventaja de cada uno.

·   Temporizadores: se pueden utilizar para encender y apagar las luces interiores y exteriores en momentos específicos. Lo más recomendable es utilizarlo con bombillas tipo CFL y LED. Se puede combinar con otros sensores. 

 Ahora decide qué acciones puedes llevar a cabo para ser más eficiente en la iluminación ¿Apagamos la luz cuando no es necesaria? ¿Qué lámparas tenemos? …